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Auf dem Weg zum gemeinsamen Netz: Bund, Länder und Kommunen diskutieren Zukunft der Informationstechnik
Düsseldorf/Münster, 11.03.2010
Mehr als 350 Vertreter von Bund, Ländern und Kommunen trafen sich heute auf Einladung des Landes NRW zu einem bundesweiten Erfahrungsaustausch in Münster, um über aktuelle Fragen des E-Government und die Entwicklung gemeinsamer, behördenübergreifender Informationsnetze zu diskutieren. Der Präsident des Landkreistages Nordrhein-Westfalen, Landrat Thomas Kubendorff, begrüßte als Vertreter der kommunalen Spitzenverbände NRW die Gäste aus ganz Deutschland. Wie sieht die moderne öffentliche Verwaltung in zehn Jahren aus? Welche Folgen hat die rasante technische Entwicklung? „Die öffentliche Verwaltung der Zukunft wird vor allem vernetzt arbeiten", eröffnete Thomas Kubendorff die Debatte. „Die Zeiten starrer Organisationsstrukturen und festgelegter Zuständigkeiten sind endgültig vorbei."
Was vor einigen Jahren noch undenkbar erschien, ist heute schon in vielen Kommunen Realität. Kernaufgaben der Verwaltung werden immer stärker gemeinsam wahrgenommen. Ein Beispiel dafür ist die Einführung der bundeseinheitlichen Behördenrufnummer D-115, die bereits in einigen Modellregionen umgesetzt wird, so in der Region Köln/Bonn/Leverkusen/Rhein-Erft- und Rheinisch-Bergischer Kreis. „Wenn bei uns ein Bürger die 115 wählt, springt im Hintergrund eine komplexe technische und organisatorische Maschinerie an - ohne dass er etwas davon merkt", erläutert Petra Müller, Projektleiterin im Rhein-Erft-Kreis. Egal, woher im Kreis der Anruf kommt, der Anrufer gelangt in das gemeinsame telefonische Service-Center der Region Köln. Dort bearbeiten 25 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter die für die Region eingehenden D-115 Anfragen möglichst umfassend. Der Rhein-Erft-Kreis stellt dafür eine umfassende Wissensdatenbank und Unterstützung bei der Schulung der Mitarbeiter zur Verfügung. Ein „Back office" steht für spezielle Anfragen bereit. „Wir haben mittlerweile unseren kompletten Telefonservice an das Service-Center abgegeben", so Petra Müller weiter, „und haben unser Ziel - die Verbesserung des Bürgerservices - mehr als erreicht."
Der Landkreistag Nordrhein-Westfalen (LKT NRW) ist der kommunale Spitzenverband der 30 Kreise des Landes NRW und der Städteregion Aachen mit rund 11 von landesweit insgesamt 18 Millionen Einwohnern.
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